上海呼叫中心许可证办理，是上海市做呼叫中心业务的企业要办理的资质。呼叫中心业务与我们的生活息息相关，银行、证券、保险等客服电话，自来水、电力、天然气相关的民生热线都是需要呼叫中心来支持的服务。今天小编结合管局的办理指南，跟您介绍下如何办理呼叫中心许可证。

　　一、呼叫中心业务经营许可申请条件及材料要求

　　(一)呼叫中心业务经营许可申请单位应具备的条件：

　　1、应具备现有规定中有关增值电信业务经营许可申请的基本条件。

　　2、从业人员要求：话务员不少于15人，必须具有劳务合同。

　　3、经营场地要求：不少于75平方米。

　　4、业务设施要求：

　　(1)利用接入公众通信网络的呼叫中心系统向用户提供服务的技术手段、实现方式等必须符合国家有关法律法规和电信主管部门的规定;

　　(2)已购和预购的设备须适应业务开展的要求;

　　(3)自建话务员座席不少于10个(如租用其他单位呼叫中心系统及话务员座席开展业务的，则所租话务员座席不少于20个)。

　　5、拟开展的服务项目符合《电信业务分类目录》中有关“呼叫中心业务”的定义要求，符合国家有关法律法规和电信主管部门的规定。

　　(二)呼叫中心业务经营许可申请单位应提交的材料：

　　1、应提交现有规定中有关增值电信业务经营许可申请的基本材料。

　　2、根据从业人员条件要求，须提供话务员用工合同原件及复印件，以上人员的基本信息表(具体格式见附件4)。

　　注：如租用其他单位呼叫中心系统及话务员座席开展业务的，要求提供相关合作协议原件及复印件、座席话务员的职业资格证原件及复印件、以上人员的基本信息表(具体格式见附件4)。

　　3、根据经营场地要求，须提供场地租赁合同或房屋所有权证明。

　　4、根据业务设施要求，须提供：

　　(1)与提供接入的基础电信企业的合作协议、意向合同等相关证明文件;

　　(2)已购和预购的设备清单(具体格式见附件2)及预购设备协议、合同等相关证明文件;

　　(3)话务员座席设置平面图(须标明座席个数)。

　　二、哪些业务需要办理呼叫中心许可证?

　　1、用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

　　2、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

　　(1)、呼叫中心系统设备外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心业务

　　(4)、95码号、96码号申请

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